Atendimento Geral em Restauração e Hotelaria Nivel II

Perfil de Saída:

Efetuar o acolhimento dos clientes, dando todas informações ne cessárias sobre o fincionamento do estabelicimento, dar informações turísticas aos hóspedes de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes

Atividades Principais:

• Efetuar o acolhimento dos clientes;        
• Efetuar reservas e proceder à planificação da ocupação das mesas/quartos       
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre o estabelicimento e de caráter turístico;       
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e  expetativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;       
• Efetuar os registos de ocupação do estabelecimento e da faturação, com vista a fornecer os dados para o controlo da gestão do serviço, bem como assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção;       

Organização do Curso

Locais